LECTURA 1

PROFESOR: CHAVEZ MONZON CARLOS ALBERTO

ALUMNO: MARTINEZ PAREDES BRYAN

CURSO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CICLO - SECCIÓN: " VII " - "B"

CUESTIONARIO Nª 01

LECTURA 1

1)      ¿Cómo comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?

•  Primer paso

Crear una cuenta en Amazon.com.

•  Segundo paso

Después es necesario ingresar a la página y buscar el producto que se desea comprar. En la página, aparecerá una barra para escribir el producto y las especificaciones correspondientes de acuerdo a lo que se busca.

•  Tercer paso

Aparecerán varias opciones para elegir un producto y se debe elegir el deseado, con esto se desplegará una imagen. Debajo de ésta se ofrece la opción de elegir entre un producto nuevo, usado o reconstruido. Es recomendable comprar artículos nuevos, aunque el precio puede variar significativamente en algunas ocasiones.

•  Cuarto paso

Se desplegarán varias opciones de tiendas que venden el mismo producto en diferentes precios. Hasta arriba de las opciones, en un recuadro azul, aparecerá la opción de Free Super server Shipping Offers. Este filtro es muy recomendable porque son los envíos que se hacen al extranjero, así como los vendedores más confiables.

•  Quinto paso

Se cargará en la página nuevamente las opciones de tiendas que cuentan con el filtro. Se sugiere seleccionar todas las opciones disponibles y asegurarse de que tenga envío a tu país.

•  Sexto paso

Una vez que se ha revisado que el producto pueda llegar a tu país, se debe verificar la reputación del vendedor. Allí se debe seleccionar la opción del producto y aparecerá una pantalla con el producto deseado. Arriba hay una pestaña color amarilla que diceProceed to Checkout, a la cual debe darse click.

•  Séptimo paso

Después de dar click, se cargará otra ventana con el correo electrónico del cliente y debajo debe ponerse la contraseña. Posteriormente se abrirá otra ventana en la que debe darse la opción de Ship to this address.

•  Octavo paso

Se abrirá una ventana donde aparecerán los productos que son posibles mandar al país que se desea llegue el producto, con diferentes precios. Se debe elegir uno. Del lado derecho habrá un recuadro blanco, que dice Quantity, en el cual se debe poner el número “0” a los artículos que no queremos comprar ya sea  porque no llegan al país o por la baja reputación del vendedor.

•  Noveno paso

Una vez seleccionada la opción del artículo se debe dar click en el botón de update que aparecerá bajo el artículo, junto con el precio total. Es importante tener en cuenta que en el precio de venta no se incluyen impuestos ni gastos de envío.

• Décimo paso

Una vez que se seleccionó el producto aparecerá una ventana con opciones de envío, allí aparecen dos opciones de plazos de tiempo para la llegada del producto al país. El periodo de tiempo suele ser muy apegado a lo que se establece en la página: de 8 a 16 días y de 2 a 6 días. Los precios entre una opción y otra varían. Las compañías de paquetería son empresas como DHL o UPS.

•  Onceavo paso

Después se desplegará una página con las formas de pago, ya sean por Giftcards o tarjetas de crédito. Al completar este paso, saldrá en la pantalla un ticket virtual con el monto total a pagar, incluidos los impuestos y gastos de envío.

• Doceavo paso

Para finalizar debe darse click en Place your order, con el cual se publicará que se ha concluido la orden.

2)      ¿Cómo vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir?

Amazon es el vendedor en línea más grande del mundo. Usando la sección de ventas de Amazon, cualquier vendedor puede tomar ventaja de las grandes cantidades de tráfico que Amazon atrae, desde vendedores individuales hasta negocios profesionales.

Pasos para vender:

·         Crea una cuenta en Amazon si no lo has hecho ya. En el sitio de Amazon, da click en “empieza aquí” en la parte de arriba de la página y sigue las instrucciones. Te pedirán tu nombre y dirección de correo, y que crees una contraseña.

·         Visita tu cuenta. Haz esto dando click al link de “tu cuenta” en la parte superior derecha de la página.

·         Da click en el link de “Vende tus cosas” que se encuentra a la derecha de esta página.

·         Busca el artículo que deseas vender. Busca en la gigantesca base de datos de Amazon seleccionando la categoría que creas que encaje mejor con tu artículo y usando palabras claves. Las palabras claves pueden incluir el nombre del artículo, título del libro o película, versión, formato, etc. También puedes buscar por ISBN, UPC o ASIN. Es vital que encuentres la versión y formato exactos de tu artículo, para que los clientes reciban lo que ordenaron. Advertencia, los clientes insatisfechos darán malas críticas por un servicio pobre.

·         Da click en el botón de “vende los tuyos aquí”.

·         Selecciona la condición de tus artículos. Escoge de una lista de diferentes tipos de condición que van desde nuevos o usados a coleccionables. Selecciona la condición que refleja mejor la condición de tu artículo.

·         Añade una nota de condición. La nota de condición te permite añadir información extra acerca de la condición de tu artículo. Usa esto para informar a los clientes detalles que no están explícitos en la descripción dada por Amazon. Tal vez también te gustaría añadir una nota de tu servicio. Ejemplos:

·         Sin caja, sólo el cartucho

·         Las instrucciones no vienen incluidas

·         Unos cuantos rasguños en la cubierta de enfrente y el disco

·         Entrega de primera clase

·         Escribe el precio por el que deseas vender tu artículo. Puedes vender tu artículo a cualquier precio, pero tienes más oportunidad de venderlo si pones el precio más bajo del precio de Amazon y de los otros vendedores.

·         Selecciona la cantidad. Para vendedores individuales, esto usualmente se quedará en 1.

·         Selecciona tus métodos de envío. Esta sección te permite expandir tu zona de envío a múltiples países. Es recomendable que para vendedores individuales, esto se deje como está.

·         A los vendedores primerizos no se les pide que creen una cuenta de vendedor.

¨       Escoge un nombre de usuario. Escoge un nombre que sea sensible y respetable para que los vendedores te compren.

¨       Marca la opción de los términos y condiciones. Sólo hazlo si estás de acuerdo.

¨       Ingresa tus datos de tarjeta de crédito y dirección de facturación. Esto es lo esencial para el pago de tus ventas.

¨       Verifica tu identidad usando identificación por teléfono. Ingresa un número de teléfono al que tengas acceso inmediato. Recibirás una llamada de un teléfono automático inmediatamente que te dirá el número PIN que ves en pantalla.

¨       Da click en crear cuenta de vendedor.

·         Da click en el botón de “enviar listado” a la lista de artículos a la venta en Amazon.

·         Repite este proceso para enlistar más artículos a Amazon. Nota, nunca tendrás que proporcionar de nuevo la información en la cuenta de vendedor.

·         Visita tu cuenta de vendedor. El link de la cuenta de vendedor está en la página de “tu cuenta” al lado derecho. La página de la cuenta de vendedores enlista todos los links que necesitas para tus necesidades de vendedor. Estos son los links principales que estarás usando como un vendedor de Amazon.

¨       Información de cuenta de vendedor

¨       Revisa tu inventario actual

¨       Revisa tus órdenes

¨       Revisa tu cuenta de pagos

¨       Calificaciones y retroalimentación

·         Cambia o añade a tu información de cuenta usando el link de “información de cuenta de vendedor”.

·         Espera a que el artículo sea vendido. Recibirás un correo de confirmación de Amazon dándote los detalles de la orden. Qué tanto debes esperar dependerá de qué tan popular sea el artículo que estás vendiendo. Los artículos populares se venden en cuestión de horas.

·         Imprime una hoja de embalaje. Puedes hacer esto dando click en “ver tus órdenes actuales” en tu cuenta de vendedor y luego dando click en “imprimir hoja de embalaje” al lado de tu orden. La hoja de embalaje provee la dirección del artículo que va a ser enviado y un resumen de la orden.

·         Empaca el artículo. Tu artículo necesita ser bien empacado para que esté en condiciones que no empeoren en el viaje. El resumen de la orden deberá ser colocado con el paquete y la dirección deberá estar pegada o escrita por fuera.

·         Publica el artículo. Puedes mandar tu orden como desees. Recuerda, entre más rápido lo reciba el cliente, es más probable que te den una mejor calificación.

·         Confirma el envío. En la página de “revisa tus órdenes” da click en el botón de “confirmar envío” e ingresa la información del envío.

·         Recibe el pago. Sólo una vez que el envío haya sido confirmado, se cobrará a la cuenta del comprador. Por razones legales, los vendedores primerizos tienen que esperar 14 días antes de que el dinero sea desembolsado a su cuenta. Después de este periodo, tienes permitido pedir un desembolso por día.

·         Cambia el precio de los prductos o cancélalos por completo. Puedes hacer en la página de “ver tu inventario actual” en tu cuenta de vendedor.

·         Ve tus calificaciones y retroalimentación. Entre más calificaciones tengas, mejor será, y será más probable que los clientes te compren. Revisa las calificaciones en la página de “ve tus calificaciones y retroalimentación” en tu cuenta de vendedor.

·         Pide el reembolso de una orden. Si llega a pasar que el cliente no esté satisfecho con tu servicio y accedes a darle un reembolso, puedes darle un reembolso completo o por partes en la página de “pedir un reembolso para una orden” en tu cuenta de vendedor.

3)      ¿Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú?

Si no cuentas con tarjetas de crédito para hacer tus compras en Amazon o no deseas utilizar tus tarjetas de crédito para realizar compras online, no te preocupes porque aquí en Perú tenemos la opción de utilizar unas tarjetas prepago virtuales que  funcionan como si  fuera tarjeta de crédito para podre realizar nuestras compras online

Paso 1: Gracias a la cuenta del Pagum del Banco Scotiabank, es posible realizar compras en internet sin tener tarjeta de crédito.

El funcionamiento de las cuentas de Pagum es muy sencillo. Se trata básicamente de una especie de billetera virtual asociada a un número de tarjeta de crédito tipo Mastercad (como bien dice el dicho, para todo lo demás existe Mastercad).

No te cobran mantenimiento ni comisiones, pero tampoco te van a pagar intereses por mantener tu dinero en la cuenta de Pagum. Así que es algo así como convertir tu dinero real en virtual, para mantenerlo momentáneamente guardado en una tarjeta de crédito virtual, hasta que llegue el momento de gastarlo en las tiendas online como Amazon o DealExtreme.

Para crear tu cuenta de Pagum deberás ingresar a la página www.pagum.com

• Una vez allí has clic en el botón azul grande que se encuentra a la derecha y que dice regístrate.
• El primer paso del proceso de registro es aceptar las condiciones del servicio. Lee los términos y condiciones, y si estás de acuerdo marca la castilla de abajo y continua con el proceso de registro.
• Luego deberás llenar un formulario con tus datos personales .
• Luego de culminar con el registro, deberás de acercarte a cualquier agencia de scotiabank Perú adjuntando los documentos solicitados.
• Inmediatamente después te enviaran a tu correo registrado, un mensaje con clave de activación.
• Vuelve a visitar la página de Pagum a www.pagum.com
• Ingresa con tu usuario, clave y condigo de acceso y un código PIN para realizar tus transacciones.

• PASO 2: Depositar dinero a tu cuenta de Pagum.

Para depositar dinero a tu cuenta de Pagum, solo tienes que acercarte a cualquier agencia de scotiabank Perú e indicar a la persona encargada que deseas hacer un depósito a tu cuenta de Pagum. Deberá indicar tu dirección de correo asociado a tu cuenta de Pagum y el monto a depositar.

• PASO 3. Cómo Utilizar tu cuenta de Pagum.

Utilizar una cuenta de Pagum para realizar compras en internet es muy sencillo, sin embargo, es necesario conocere algunos detalles para que todo funcione como debe de ser.

En primer lugar debes saber que tu cuenta de Pagum consta de dos partes: la cuenta virtual y la tarjeta Pagum.

• La cuenta Virtual: Es como una especie de cuenta de ahorro en donde aparecerá todo el dinero que tengas depositado. No es utilizado para realizar las compras, sino mas bien es como una especie de repositorio en donde podemos mantener el dinero que no deseamos color dentro de la tarjeta de crédito virtual.
• La tarjeta Pagum: El dinero que tienes en tu cuenta virtual puede ser transferido a la tarjeta Pagum para realizar tus compras. Solo el dinero que tengas disponible en la tarjeta Pagum, podrá ser utulizado para hacer tus compras. Es en la tarjeta Pagum en donde encontraras el número de la tarjeta de crédito que utilizaras para realizar tus compras en internet.
• El dinero que tengas en Pagum, puede ser transferido entre la cuenta virtual y la tarjeta Pagum sin cargo alguno. Esto permite mantener en la tarjeta Pagum (tarjeta de crédito virtual) solo el dinero necesario para realizar nuestras compras, sin necesidad de poner en riesgo todo lo que tengamos en nuestra cuenta de Pagum.
• Transferir Dinero de la cuenta Virtual a la tarjeta Pagum.
• Para transferir el dinero de nuestra cuenta virtual hacia nuestra tarjeta Pagum, sólo debemos hacer clic en el cuadro despegable que dice Elija opción, que se encuentra en la misma fila de nuestra cuenta Pagum Mastercard y selecciona la opción carga.
• Al hacerlo aparecerá un cuadro en donde deberas ingresar tu código PIN. 
• Luego aparecerá el formulario que nos permitirá cargar ocn dinero nuestra tarjeta de crédito virtual de Pagum.
• El importe de carga es la cantidad de dinero que deseamos poner en nuestra tarjeta Pagum. Presiona el botón Transferir para concretar la transferencia . Al hacerlo aparecerá el número de tarjeta de crédito que deberás utilizar tus compras en internet. También aparecerá la fecha de validez de la tarjeta y el código CVC. Estos tres datos: el número de tarjeta de crédito Mastercad, la fecha de validez y el código CVC, deberás de apuntarlos aparte porque los necesitaras al momento de realizar tus compras.

• Descargar el dinero de la tarjeta Pagum Hacia la Cuenta Virtual

Si ya terminaste de realizar tus compras y ya verificaste que te cobraron el importe de tu pedido, entonces si deseas puedes devolver a tu cuenta virtual el saldo que quedo en tu tarjeta Pagum.Solo debes hacer clic en el cuadro desplegable que dice Elija Opción, que se encuentra en la misma fila de nuestra Pagum Mastercad y selecciona la opción Descarga. Aparecerá una ventana en donde deberás ingresas tu código PIN y luego se mostrará el formulario de descarga.

• Para descargar el dinero de tu cuenta de Pagum, solo debes presionar el botón que dice Transferir y todo le dinero que tenías en tu tarjeta Pagum, pasara a tu cuenta virtual.

• PASO 4: Comprar en Internet

Ahora sí, llego el paso más divertido, comprar en internet. ¿Recuerdas que en el paso 3 vimos como hacer para transferir dinero a nuestra Tarjeta Pagum? Si no te acuerdas o no lo has leído entonces  es momento de que regreses a ese paso y tomes nota del numero de tu tarjeta de crédito Pagum, fecha de expiración y código CVC, porque esos datos serán necesarios para realizar tus compras en internet.

• Por ejemplo, si se revisa la guía para comprar en Amazon, veras que casi al final del proceso de compra (cuando toca la parte donde tenemos que pagar), tendremos que ingresar los datos de nuestra tarjeta de crédito para poder realizar el pago por nuestro pedido. Es allí en donde debemos ingresar el número e nuestra tarjeta Pagum, nuestro nombre registrado a la tarjeta y la fecha de expiración. En algunas tiendas incluso te piden el código CVX, el cual felizmente ya dejaste apuntado. 

4)      ¿Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir?

Al momento de comprar en Amazon hay tres posibles casos que se pueden presentar con respecto al envió de los productos:

·         Que solo nos cobren el envió del producto.

·         Que nos cobren el envió del producto más el impuesto de exportación.

·         Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país.

Si no se cuenta con tarjeta de crédito y vives en Perú, se recomienda utilizar la tarjeta de crédito virtual Pagum.

Registrar la Dirección de Envió:

Para poder determinar el costo de envió de nuestros pedidos en Amazon es necesario tener registrado en nuestra cuenta una dirección de envió. Para ello debemos de ingresar a la configuración de nuestra cuenta haciendo clic sobre la opción Your Account al lado superior derecha de la pantalla de amazon: 

Una vez allí deberas de buscar la sección de configuración (Settings) e ingresar a la opción Add New Address (siempre y cuando no la hayamos registrado anteriormente)

Se mostrara una pantalla en donde debemos de ingresar nuestra dirección de envió.

Es mediante esta dirección que el sistema calculara el costo del envió y determinara si un producto en particular puede ser enviado a tu país.

Caso 1: Que solo nos cobren el envió del producto. 

Ahora que ya tenemos registrada nuestra dirección de envió procederemos a realizar nuestra consulta al sistema de Amazon para saber cuánto nos costara el envió.

En esta sección veremos el caso en el que solo nos cobren el envió del producto. Se puede hacer la prueba (si es que se vive en Perú), agregando un libro como este a tu carrito de compras:

Luego de agregar e producto a tu carrito de compras, aparecerá un mensaje de confirmación como el siguiente:

Aquí deberás de presionar el botón Edit your Cart. Aparecera una ventana como la siguiente:

En la parte superior derecha veras un cuadro celeste que nos indica el monto total del pedido, pero sin considerar los costos del envió. Para saber cuánto te costara el envió de este producto, deberás de hacer clic en el enlace que dice: Estimate your shipping and tax

El cuadro se desplegará y nos mostrara en detalle el costo total de nuestro pedido. Donde dice Estimated shipping & handling se refiere al costo de envió del pedido. En este caso, al tratarse de un libro no hay cargos adicionales por impuestos (al menos no en Perú, ya que el impuesto dependerá del país de tu residencia).

Donde dice Estimated order total, veremos el monto total a pagar por nuestro pedido. En todas las ocasiones, los productos han llegado a la puerta de la casa en un lapso entro 2 a 4 semanas (en Perú).

Caso 2: Que nos cobren el envió del producto mas el impuesto de importación.

Seguimos los mismos pasos que vimos en el caso anterior, pero al momento de hacer  clic en el enlace que dice: Estimate you shipping and tax. Veremos que se realizará un cobro adicional relacionado al impuesto que debes pagar por tu producto.

En este casi debemos de pagar, además del costo del envió un monto por el impuesto en tu país. El total que deberás pagar por tu pedido figura en la línea que dice: Estimated order total.

Caso 3: Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país.

El tercer caso sucede cuando un determinado producto no puede ser enviado a nuestro país. Siguiendo los mismos pasos que vimos en los casos anteriores, veremos que al momento de realizar la consulta para saber cuánto es lo que debemos pagar por el envió y los impuestos, nos aparecerá un mensaje indicando que el pedido no puede ser enviado a la dirección indicada.

La única opción que tenemos para comprar un producto en este caso es el de utilizar los servicios de aquellas empresas que ofrecen traer productos de Estados Unidos a tu país.

QUE PRODUCTOS PUEDO PEDIR

En Amazon se puede encontrar un sinnúmero de productos para comprar por internet desde casi cualquier parte del mundo, pero no todos los productos pueden ser enviados a todos los países.

5)      ¿Pasos a seguir para comprar desde Ebay?

·         Paso 1: Eligiendo el producto

Para no acabar perdidos por la gran cantidad de productos existentes en ebay y terminando por comprar algo que no necesitamos, lo primero es decidir qué producto vamos a comprar.

·         Paso 2: Comparando precios (Tienda oficial, Distribuidores y eBay)

Una vez que tenemos claro el producto, lo ideal es entrar en la tienda oficial del producto para conocer el precio oficial del fabricante y así poder compararlo con diferentes distribuidores.

Una vez conozcas el precio oficial del producto, debes hacer es una rápida búsqueda en google para ver con qué precio se está vendiendo en diferentes tiendas online (Redcoon, Pixmania, Amazon…).

Y por último, entrar en ebay, buscar el producto y comparar precios.

Habrás reunido información acerca del precio oficial, precio de distribuidores y precio de subasta y venta directa en ebay. Con esta información conseguimos saber cuánto dinero podremos ahorrar y si merece la pena o no comprar en ebay.

·         Paso 3: Estado del Artículo

En ebay puedes acceder tanto a artículos nuevos como de segunda mano, por ello es importante fijarse en el campo “Estado del artículo” para saber qué tipo de artículo estamos comprando.

·         Paso 4: Opiniones de usuarios

Nuestro siguiente objetivo, una vez decido el producto, comparado precios y analizado el tipo de artículo, es revisar el histórico de ventas y las opiniones de los usuarios sobre el vendedor para saber si estamos o no ante un vendedor fiable.

Es importante saber cómo han valorado otros usuarios a este vendedor, número de votos positivos y cantidad de ventas realizadas.

·         Paso 5: Tipo de vendedor

Cualquier usuario de ebay puede utilizar la plataforma para vender artículos y es en este punto donde la mayoría de compradores fallan, confían ciegamente en el vendedor y terminan por ser estafados.

Paypal tiene un programa denominado “PowerSellers” y “Top-rated Sellers”(Vendedores Top), el cual forma el pilar de la comunidad eBay y se compone de vendedores confiables, que cumplen los valores principales del portal, cuentan con un porcentaje de votos positivos superior al 98% y un excelente histórico de ventas. Existen unos requisitos importantes para que ebay te conceda tal distintivo y no cualquier vendedor puede obtenerlo.

Es decir, cada vez que vayas comprar en eBay un artículo, busca el distintivo“PowerSeller” o “Top-Rated Seller” y sabrás que estarás negociando con un vendedor de calidad,  que cuenta con la confianza de ebay y tu transacción no correrá riesgo alguno.

·         Paso 6: Paypal como forma de pago

PayPal es la pasarela de pago más segura del mundo, propiedad de eBay y por ello totalmente recomendable. La gran mayoría de fraudes y estafas que conozco al utilizar ebay se han producido por no hacer uso de esta maravillosa plataforma pago, que además de protegerte no revela tu información financiera en ningún momento.

Si quieres cobertura total en tu compra, usa Paypal.

·         Paso 7: Gastos de envío

Presta atención a los gastos de envíos que tendrás que pagar para recibir el artículo, dado que algún vendedor puede rebajar el precio del artículo como reclamo e incrementar los gastos de envío para hacer negocio. No es lo habitual, pero sí que debes tenerlo en cuenta para calcular el precio total de la compra y decidir si es o no rentable.

·         Paso 8: IVA y Aranceles

Mis mejores compras y de mayor ahorro provienen siempre de artículos comprados fuera de España. La gran ventaja de comprar por Internet, es que si el vendedor está dispuesto puede hacerte llegar el producto desde cualquier rincón del mundo.

Ahora bien, debes saber que todos los productos adquiridos en el extranjero (fuera de la unión Europea), cuando llegan a España deben (o deberían) pasar por Aduanas. Si los paran, te pueden hacer pagar el IVA y los Aranceles del producto, sino, mejor para ti y eso que te ahorras. Esto puede suponer aproximadamente un incremento del 23% sobre el precio total.

Existen teorías de todo tipo sobre aduanas. Se cuenta que empresas de mensajería, a diferencia del correo convencional del país, siempre pasan el control de aduanas y tienen más posibilidades de ser parados.

Para evitar estas tasas he visto marcar el contenido del paquete como regalo o equipo usado. Pequeños trucos conocidos por los vendedores internacionales para que sus envíos no se detengan en aduanas.

Yo he comprado varios productos a Estados Unidos y Hong Kong (que por cierto son muy recomendables y totalmente profesionales) y sólo uno fue parado. Pase por correos, pague el IVA y los aranceles correspondientes y todo arreglado.

·         Paso 9: La garantía

Un pequeño punto negativo es la garantía del producto en la mayoría de los productos que compremos, ya que si se estropea un producto tendríamos que enviarlo al país origen donde lo compramos para ser reparado puesto que el distribuidor de nuestro país puede que no se haga del producto por no reconocer la garantía.

6)      ¿Qué ventajas da PayPal en la compra por internet?

·         Ventaja número 1. Un nombre de confianza.

Muchísimas personas personas desconfían a la hora de proporcionar los datos de su tarjeta de crédito para realizar una compra online. Dado que paypal se encuentra en un punto intermedio entre el comprador y el vendedor, el comprador puede estar seguro de que el vendedor nunca va a conocer los datos de la tarjeta de crédito del comprador. Esto proporciona una tranquilidad y seguridad extra a la hora de realizar las compras.

·         Ventaja número 2. Facilidad de implimentación.

La incorporación de un sistema de pasarela de pago en un sitio web puede representar un asunto lento, farragoso y muchas ocasiones bastante costoso. Por lo tanto, los pequeños vendedores sin muchos recursos suelen apostar por paypal, ya que proporciona un sistema completo para poder recibir pagos a través de internet fácilmente. A cambio de una pequeña comisión por transacción, podemos disponer de un sistema completamente profesional y seguro para procesar los pagos de nuestros clientes.

·         Ventaja número 3. Es muy asequible.

Aunque paypal cobra una pequeña comisión por cada transacción que se realiza, permite a pequeños empresarios empezar a cobrar a través de internet sin tener que hacer grandes desembolsos, pagos mensuales, etc. Con paypal solo pagas si cobras, por lo que se rentabiliza prácticamente solo.

7)      De la lectura: ¿Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en 50% la facturación?

·         Cuidadísima relación calidad/precio

Esta nos da a entender que restaurante el rancho se preocupa mucho no solo por cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad y para conseguirlo tiene que comprar productos óptimos e invertir en las nuevas tecnologías y brindar a sus trabajadores las herramientas necesarias para la elaboración de los platos.

·          Realización de encuestas de calidad

Este punto es muy importante ya que no solo se preocupa por vender sino ver las inquietudes y sugerencias de sus consumidores para tomarlas y lograr abarca más clientes y poder satisfacer sus necesidades y que siempre obtén por su restaurante.

8)      De la lectura: ¿Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en la Web?

·         Objetivo inicial puramente promocional.

·         Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes.

·         Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados.

Hoy en día las redes sociales han tomado otro rumbo y se han convertido en una rutina diaria por eso que las empresas han optado por este medio ya que no es costoso y se difunde con rapidez de persona a persona, por ello el restaurante el rancho opta por este medio que le da diversos resultados.

9)      De la lectura: ¿Cuándo comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino?

• Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página web.
• Este restaurante vio una oportunidad a través del uso de internet y la aparición de redes sociales, es una empresa que  se adaptó rápido a los cambios y los utilizo para lograr mayor auge y renocimiento por eso hoy en día se puede decir que es una empresa exitosa.

10)   De la lectura: ¿Qué beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho Argentino?

• Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes.
• Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre deben dar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o el fracaso debe escuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprender deben ser empáticos y siempre tener una solución práctica para cada problema.

11)   ¿Hable sobre la estrategia de Blogging?

Es una estrategia muy positiva ya que esta página pueden interactuar tanto la empresa con sus clientes , el rancho tomo mucha importancia a esto así que fue actualizando su página constantemente promocionando diversos temas de interés de sus consumidores, también motivo a través de concurso y descuentos para los sus seguidores de dichas paginas además la gente aprendió a familiarizarse con lo que ofrecía sin acudir al lugar con una sola frase o dibujo las empresas pueden dar a entender mucho y hacerse más conocida sobre todo posicionarse en el mercado de dicho rubro.

12)   ¿Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook?

·         Promocionar a través de Facebook eventos.

·         Los días de descuentos.

·         Compartir ideas, sugerir inquietudes entre empresa y cliente.

·         Subir fotos llamativas.

·         Captar nuevos seguidores.

13)   ¿Qé características tiene el Rancho Argentino en Twitter?

·         Hipervínculos.

·         Comunicación directa.

·         Interacción constante entre empresa y cliente.

·         Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas.

14)   ¿Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube?

·         Compartir tanto videos propios como de terceros.

·         Acceso para el público en general.

·         Puede su apreciación crítica sobre el video.

15)   ¿Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho Argentino?

• En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual.

·         Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se comprometan no solo con el trabajado sino con la empresa y sean ellos mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya que esto no tiene un costo solo poner mucha creatividad para promocionarse.

16)   Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho Argentino

Para finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo en los siguientes puntos:

• Canal “único” de comunicación con sus clientes.

• Captación de nuevos clientes.

• Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados.

• Promoción de contenidos en tiempo real.

• Uso como Intranet profesional.

• Seguimiento de opiniones.

• Dinamizador de contenidos.

• Seguimiento de temas y tendencias.

• Testeador de nuevos productos.

• Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.

El Rancho es una empresa que ha ido creciendo con ayuda de la  utilización de las redes sociales, vieron en esta una estrategia para que su marca sea más reconocida y aporta a la fidelización de sus clientes.